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Privacidade e Segurança.
Na Sansa Store, cada pedido é preparado com cuidado para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial.
Sabemos, no entanto, que pode ser necessário solicitar uma troca, devolução ou análise do produto. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições apresentadas abaixo.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@sansastore.com.br ou pelo WhatsApp (21) 96776-0555, informando:
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo aplicável. O simples envio de uma mensagem não significa aprovação automática da troca ou devolução.
Após o contato, a cliente receberá as instruções para postagem ou envio do produto. Produtos enviados sem autorização prévia, fora do procedimento informado ou para endereço diferente daquele indicado pela Sansa Store poderão ser recusados.
A cliente poderá desistir da compra realizada pelo site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, a solicitação deverá ser formalizada dentro desse prazo pelos nossos canais oficiais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido:
A cliente poderá experimentar o calçado apenas pelo tempo necessário para verificar o tamanho, o ajuste e as características do produto, preferencialmente em ambiente interno, sobre superfície limpa e protegida.
Não serão considerados decorrentes de mera experimentação os produtos que apresentem sujeira, odores, manchas, riscos, desgaste no solado, marcas de uso externo, alterações, lavagem, reparos ou qualquer dano causado após o recebimento.
O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de frete para a cliente. Após o recebimento e a conferência do produto, a Sansa Store providenciará a restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.
A solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita:
Para ser elegível à troca, o produto deverá estar sem sinais de uso além da experimentação necessária, sem odores, sujeiras, manchas, riscos, alterações ou desgaste, e deverá ser enviado com sua embalagem, etiquetas, acessórios e demais componentes.
Caso o produto escolhido para a troca possua valor superior, a cliente deverá pagar a diferença. Caso possua valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada por meio de crédito para utilização no site, conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
A reserva de tamanho, cor ou modelo somente será confirmada após o recebimento e a aprovação do produto devolvido. A Sansa Store não garante a disponibilidade do item pretendido enquanto o processo de troca estiver em andamento.
Não sendo possível realizar a troca pelo mesmo produto, a cliente poderá escolher outro item disponível ou receber um crédito no valor efetivamente pago pelo produto, sem incluir descontos já utilizados, brindes ou benefícios promocionais não conversíveis em dinheiro.
Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma análise após chegarem ao endereço indicado pela Sansa Store.
A análise tem a finalidade de verificar:
O prazo de análise será de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto pela Sansa Store.
Caso a solicitação não esteja relacionada ao direito legal de arrependimento ou a defeito de fabricação e o produto seja recebido em desacordo com esta política, a troca poderá ser recusada.
Nessa hipótese, a cliente será informada e o produto poderá ser reenviado ao endereço do pedido, mediante pagamento do respectivo frete, quando legalmente aplicável.
A Sansa Store poderá registrar, por meio de fotografias ou vídeos, as condições do produto recebido para fins de controle de qualidade, prevenção a fraudes e documentação do atendimento.
Quando houver devolução com restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira, podendo o lançamento ocorrer em faturas posteriores.
O reembolso será realizado por transferência para uma conta de titularidade da pessoa que efetuou a compra ou para a conta vinculada ao pagamento, após a aprovação da devolução.
A Sansa Store poderá solicitar os dados necessários para confirmar a titularidade e prevenir fraudes.
Quando escolhido ou aplicável, o crédito será emitido no valor efetivamente pago pelo produto e poderá ser utilizado exclusivamente no site da Sansa Store, dentro do prazo e das condições informadas no momento da emissão.
O crédito concedido como alternativa voluntária de troca não será convertido em dinheiro, salvo quando a legislação assegurar o direito à restituição.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Sansa Store assim que identificar o problema, dentro do prazo da garantia legal aplicável.
Para calçados e demais produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 (noventa) dias, contado da entrega do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
A cliente deverá encaminhar fotografias ou vídeos que permitam a avaliação inicial do produto. Quando necessário, a Sansa Store solicitará o envio da peça para análise técnica.
A identificação de possível defeito por fotografias não representa reconhecimento definitivo de vício de fabricação. A conclusão dependerá da análise do produto.
Confirmado o defeito, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso, reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor pago.
Não são considerados defeitos de fabricação, entre outros:
A vida útil de um calçado depende da frequência de uso, da forma de utilização, das condições de conservação e das características de seus materiais.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou sale seguem os mesmos direitos previstos na legislação.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o preço original ou o preço vigente posteriormente.
A troca estará condicionada à disponibilidade de estoque. Quando não houver outro tamanho ou modelo disponível, poderá ser oferecido um crédito correspondente ao valor efetivamente pago, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Em pedidos realizados com cupom de desconto, o valor considerado para troca, crédito ou restituição será aquele efetivamente pago pelo produto.
Caso a compra esteja vinculada a uma promoção progressiva, desconto condicionado à quantidade de produtos ou benefício semelhante, a devolução de parte do pedido poderá resultar no recálculo da promoção, respeitadas as regras da oferta e a legislação aplicável.
Brindes enviados em razão da compra deverão acompanhar a devolução integral do pedido. Caso o brinde não seja devolvido, a Sansa Store poderá solicitar sua restituição ou considerar o respectivo valor na composição do reembolso, quando legalmente permitido e desde que essa condição tenha sido previamente informada na promoção.
Ao receber o pedido, recomendamos que a cliente confira a embalagem e os produtos entregues.
Caso seja identificado produto diferente do comprado, item faltante, embalagem gravemente violada ou avaria decorrente do transporte, a Sansa Store deverá ser comunicada imediatamente pelos canais de atendimento.
Sempre que possível, a cliente deverá fotografar:
Esses registros auxiliam na apuração junto à transportadora e tornam o atendimento mais rápido.
É responsabilidade da cliente preencher corretamente o endereço de entrega e conferir os dados antes da finalização da compra.
Quando o pedido retornar à Sansa Store em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada ou outra circunstância atribuível à cliente, um novo envio poderá ficar condicionado ao pagamento de novo frete.
Caso o erro de entrega seja causado pela Sansa Store ou pela transportadora, o reenvio será realizado sem custos adicionais para a cliente.
Não envie produtos diretamente para o endereço constante na nota fiscal, na embalagem ou no remetente do pedido sem antes receber as instruções da nossa equipe.
O endereço de envio para trocas e devoluções poderá ser diferente do endereço fiscal ou do endereço de origem da encomenda.
A Sansa Store não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização, sem identificação, para endereço incorreto ou por modalidade de postagem diferente da orientada pelo atendimento.
Esta política se aplica às compras realizadas pelo site oficial da Sansa Store.
Situações não previstas serão analisadas individualmente, sempre de acordo com a legislação brasileira aplicável.
Nenhuma disposição desta política tem como finalidade limitar ou excluir direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Sansa Store poderá atualizar esta política para aperfeiçoar seus procedimentos, sendo aplicada a versão vigente na data da compra, sem prejuízo dos direitos legais da cliente.
